Veelgestelde vragen

Kan ik mijzelf aanmelden voor een behandeling bij de Symfora groep?
Nee, u kunt zich niet zelf aanmelden voor een behandeling. Voor behandeling bij de Symfora groep is een verwijzing nodig. Die kan bijvoorbeeld gegeven worden door de huisarts. Daarnaast gelden ook de politie en GGZ-partners als erkende verwijzers.
Specifieke informatie over de verwijsprocedure vindt u op de pagina's:
Verwijzing Kinderen en Jeugd Verwijzing Volwassenen Verwijzing Ouderen
U kunt zich wel zelf aanmelden voor (preventieve) cursussen bij de Symfora groep. Daarvoor is meestal geen verwijzing nodig, tenzij het anders is aangegeven bij de informatie over de cursus.
Specifieke informatie over het cursusaanbod vindt u op de pagina cursussen en voorlichtingsavonden
Kan ik mijn eigen behandelaar uitkiezen?
Patiënten hebben soms een voorkeur voor een man of een vrouw als behandelaar.
De Symfora groep kan niet garanderen dat altijd aan de voorkeur voor een vrouwelijke of mannelijke behandelaar kan worden voldaan. Wel proberen we zoveel mogelijk aan het verzoek voor een mannelijke of vrouwelijke behandelaar te voldoen als de patiënt dit tijdig (bij het maken van een afspraak) aangeeft. Het staat de patiënt vrij om de toegewezen behandelaar te weigeren.
Mocht u klachten hebben over uw behandelaar dan raden wij u aan deze klacht in eerste instantie met de aan u toegewezen behandelaar te bespreken. Als u er samen met hem/haar niet uitkomt, kunt u een klacht indienen bij de leidinggevende van de behandelaar (= de hoofdbehandelaar). Vindt u daarna nog dat u onvoldoende gehoor voor uw klachten heeft gevonden, dan kunt u zich schriftelijk wenden tot de directeur van de regio waar u behandeld wordt.
U kunt ook een klacht indienen via de klachtencommissie
Is de behandeling bij de Symfora groep gratis?
Behandeling in de Symfora groep wordt sinds 1 januari 2008 betaald uit de Zorgverzekeringswet (ZvW) en de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ). U hoeft als patiënt van de Symfora groep in principe geen eigen bijdrage te betalen voor de behandeling als u een basisverzekering hebt. Kijk voor meer informatie op de pagina 'Informatie over kosten'.
Kan ik meteen bij de Symfora groep terecht?
In noodsituaties wordt meteen hulp verleend. Deze hulp wordt geboden door de crisisdienst van de Symfora groep. Zij is dag en nacht beschikbaar voor huisartsen. Medewerkers van de crisisdienst kunnen beslissen per direct een opname te regelen ofwel een ambulante behandeling te starten.
De duur van deze wachttijd wisselt voortdurend. Deze is afhankelijk van de benodigde zorg. Exacte wachttijden kunnen daarom niet worden gegeven.
Wat is een behandelprogramma?
De Symfora Groep biedt steeds meer de zorg aan in de vorm van een behandelprogramma. Een behandelprogramma is bedoeld om meer samenhang in de zorg te creëren op basis van de vraag. Een programma bestaat dus uit meerdere onderdelen, waarbij zorg op maat en continuïteit centraal staat. Het programma richt zich op een bepaalde doelgroep: een groep cliënten met een vergelijkbare problematiek. Naast een onderscheid in vergelijkbare problematiek wordt ook onderscheid gemaakt in duur van de opname.
Heb ik inzage in mijn eigen dossier?
De patiënt heeft onvoorwaardelijk recht op inzage in het dossier dat over zijn of haar behandeling in de Symfora groep is samengesteld. De patiënt kan zich bij de inzage laten vergezellen door een vertrouwenspersoon of vertegenwoordiger naar eigen keuze. De patiënt kan ook een vertrouwenspersoon of vertegenwoordiger machtigen om namens hem of haar het dossier in te zien. Zo'n machtiging moet dan wel op schrift zijn gesteld, persoonlijk zijn ondertekend door de patiënt en van recente datum zijn.
De volgende stukken zijn (voorzover van toepassing) van inzage uitgesloten:
- persoonlijke werkaantekeningen van de behandelaar(s);
- inlichtingen afkomstig van een derde of gegevens betreffende een derde, indien inzage de persoonlijke levenssfeer van die derde zou schaden, tenzij die derde vooraf toestemming heeft gegeven of die toestemming mag worden verondersteld;
- gegevens verzameld in het kader van intercollegiale toetsing;
- gegevens verzameld door de Commissie Melding Incidenten Patiëntenzorg (MIP), een commissie infectieziekten of een vergelijkbare commissie waarin kwaliteitstoetsing plaatsvindt;
- gegevens betreffende een wetenschappelijk onderzoek of een lopend medisch experiment wanneer en zolang dit uit de aard van het onderzoek of het experiment voortvloeit.
Hoe kan ik inzage krijgen in mijn dossier?
Als u nog in behandeling bent bij de Symfora groep, kunt u een verzoek tot inzage gewoon aanvragen bij uw behandelaar. Bent u niet meer in behandeling dan kunt u een schriftelijk verzoek indienen bij de directeur van de regio waar u in behandeling was.
Inzage vindt plaats op locatie in aanwezigheid van een deskundige die zonodig de inhoud van het dossier kan toelichten. Bij voorkeur is dit de behandelend psychiater of - als de behandeling is beëindigd - de psychiater die de patiënt het laatst in behandeling heeft gehad.
Inzageverzoeken of verzoeken tot het verstrekken van afschriften dienen altijd vergezeld te gaan van een kopie van een geldig legitimatiebewijs bijvoorbeeld het paspoort of rijbewijs of een ander door de wet goedgekeurd identiteitsbewijs. De stukken worden binnen vier weken na aanvraag aan de cliënt verstrekt.
Heb ik inzage in het dossier van mijn kind?
De Symfora groep mag geen gegevens uit een patiëntdossier verstrekken aan derden zonder de uitdrukkelijke (schriftelijke) toestemming van de desbetreffende patiënt.
Bij een verzoek om inzage in het dossier van een minderjarige patiënt moet rekening worden gehouden met twee omstandigheden:
- de leeftijd van de minderjarige;
- de mate waarin de minderjarige naar het oordeel van de behandelaar(s) in staat kan worden geacht tot een redelijke waardering van zijn of haar belangen ten aanzien van de inzage in het dossier.
Voor minderjarigen jonger dan 12 jaar wordt in de regel het inzagerecht uitgeoefend door de ouder(s)/wettelijk vertegenwoordiger.
Is de minderjarige tussen 12 en 16 jaar, dan hebben de minderjarige zelf en de ouder(s)/wettelijk vertegenwoordiger in beginsel beiden recht op inzage in het dossier. Een inzageverzoek van de ouder(s)/wettelijk vertegenwoordiger zal alleen worden gehonoreerd als de minderjarige daarmee instemt, tenzij de behandelaars van mening zijn dat de minderjarige niet tot een redelijke waardering van zijn belangen op dit punt in staat is.
Inzage door de ouder(s)/wettelijk vertegenwoordiger kan worden geweigerd als de behandelaars van mening zijn dat dat niet in het belang van de minderjarige is. Een minderjarige van 16 jaar of ouder oefent in principe het inzagerecht volledig zelfstandig uit. Dit betekent dat de ouder(s)/wettelijk vertegenwoordiger alleen inzage kunnen krijgen in het dossier als de minderjarige daarmee (schriftelijk) instemt.
Heb ik inzagerecht in het dossier van een ander of een overledene?
De Symfora groep mag geen gegevens uit een patiëntdossier verstrekken aan derden zonder de uitdrukkelijke (schriftelijke) toestemming van de desbetreffende patiënt. Hieruit volgt dat het in principe niet mogelijk is te voldoen aan verzoeken om inzage in een patiëntdossier betreffende de behandeling van een ander dan de verzoeker, tenzij de verzoeker een schriftelijke machtiging daartoe van de desbetreffende patiënt kan overleggen. Zo'n machtiging moet:
- op naam van de verzoeker zijn gesteld,
- speciaal voor het doel van de inzage in het patiëntdossier zijn opgesteld,
- door de patiënt persoonlijk zijn ondertekend en moet van recente datum zijn.
Als een patiënt, ouder dan 16 jaar, naar de mening van de behandelaar(s) niet in staat kan worden geacht tot een redelijke waardering van zijn of haar belangen, kan een ander als vertegenwoordiger van de patiënt optreden. Dit kan een door de rechter benoemde vertegenwoordiger zijn (curator, bewindvoerder, mentor) of iemand die daartoe door de patiënt zelf schriftelijk is gemachtigd. Is een dergelijke vertegenwoordiger niet aanwezig, dan kan de echtgenoot of levensgezel of de ouders, kinderen, broers of zusters als vertegenwoordiger optreden. Aan die vertegenwoordiger kan zonodig inzage in het patiëntdossier worden verleend, tenzij dat naar de mening van de behandelaar niet in het belang van de patiënt is.
Een inzageverzoek kan alleen schriftelijk worden ingediend (met een kopie van een geldig legitimatiebewijs) bij de directeur van de regio waar de patiënt in behandeling is geweest.
Inzage in het dossier van een overledene
De beoordeling voor inzage in het dossier van een overledene vindt altijd plaats door de Raad van Bestuur. In geval van inzage van het dossier van een overledene geldt dat nabestaanden het Bestuur niet van zijn geheimhoudingsplicht kan ontheffen. Slechts indien de nabestaanden van een overleden patiënt een aantoonbaar belang hebben bij inzage in het patiëntdossier (of het verkrijgen van inlichtingen daaruit), bijvoorbeeld t.a.v. erfelijkheidskwesties, kán het Bestuur besluiten toch gegevens aan de nabestaanden te verstrekken. Hiervoor dient een met reden omkleed gericht verzoek te worden gedaan aan de Raad van Bestuur.
De Raad van Bestuur is niet gehouden zijn besluit te onderbouwen. Tegen het besluit van de Raad van Bestuur staat geen beroepsmogelijkheid open. Indien de Raad van Bestuur positief besluit, dan geldt de procedure t.a.v. de identificatie van de aanvrager eveneens.
Hoe kan ik iemand helpen die in psychische of lichamelijke nood verkeert?
Als u in aanraking komt met iemand die psychische, psychiatrische, lichamelijke, verslavings- en/of sociale problemen heeft, kunt u dit aankaarten bij zijn of haar huisarts. Deze kan vervolgens besluiten op grond van een persoonlijk oordeel de hulpbehoevende aan te melden bij de Symfora groep.
Waarom grijpt de Symfora groep niet in als iemand overlast veroorzaakt?
Alleen het veroorzaken van overlast is geen wettelijke grond voor een gedwongen opname of behandeling. Gedwongen opname mag alleen wanneer iemand vanwege een psychiatrische stoornis een gevaar is voor zichzelf of anderen. De rechter neemt hierover een beslissing.
Als iemand wel overlast veroorzaakt, maar geen gevaar is voor zichzelf of zijn omgeving en zelf geen hulp wil, kan de Symfora groep wettelijk niets doen. Wanneer u overlast ervaart, kunt u dat melden bij de politie.
Zogeheten ‘zorgmijders’ kunnen gemeld worden bij OGGZ.
Wat is bemoeizorg?
Bemoeizorg is een vorm van zorg die is bedoeld voor mensen met bovengenoemde problemen, die niet zelf om hulp vragen. Ze kunnen in de war zijn, geïsoleerd raken, vereenzamen of zichzelf verwaarlozen.
Door hun problemen kunnen ze overlast geven of de omgeving maakt zich zorgen om hen. In veel gevallen zijn ze niet in staat gebruik te maken van de reguliere hulpverlening en zijn er te weinig mensen op wie ze kunnen terugvallen voor steun.
Het doel van bemoeizorg is te komen tot een aanvaardbare leefsituatie voor de cliënt en zijn omgeving, en waar mogelijk aan te haken bij de reguliere hulpverlening. Vaak gebeurt dit in samenwerking met de omgeving: familie, buurtbewoners, maatschappelijke en reguliere zorginstellingen.
Bemoeizorg kenmerkt zich door opsporen, vertrouwen wekken en het toewerken naar reguliere zorg.
Worden mensen bij de Symfora groep opgesloten?
Binnen de Symfora groep worden de meeste mensen poliklinisch behandeld. Van het kleine percentage mensen dat wordt opgenomen, komen de meesten op een open afdeling. Opname gebeurt op basis van een indicatie door een verwijzer, maar is in principe altijd vrijwillig. U kunt niet tegen uw zin behandeld worden. Incidenteel is het in het kader van de behandeling nodig om iemand tijdelijke een “prikkelarme” omgeving te bieden.
Wanneer u echter op grond van een rechterlijke machtiging, crisisplaatsing of via justitiële weg opgenomen wordt komt u wel automatisch terecht op een gesloten afdeling.
Is GGZ hetzelfde als GGD?
Nee, het zijn heel verschillende organisaties. De Gemeentelijke GezondheidsDienst is een algemene hulpdienst en houdt zich voornamelijk bezig met lichamelijke aandoeningen. GGZ is de geestelijke gezondheidszorg. Beide instellingen werken wel met elkaar samen.
Mijn vraag wordt niet beantwoord. Waar kan ik terecht?
Stuur een mailtje met uw vraag naar pr@symfora.nl Dan zorgen wij ervoor dat u zo snel mogelijk antwoord krijgt.
Waarom kan ik geen PDF bestand op de website bekijken?
Waarschijnlijk staat op uw computer een verouderde versie van het programma Adobe reader. U kunt gratis de laatste versie van Adobe reader downloaden op de website van Adobe