Patiëntenvertrouwenspersoon (PVP)
Bij vragen en klachten over uw verblijf of behandeling in de Symfora groep kunt u als patiënt contact opnemen met de PVP.
Een patiëntenvertrouwenspersoon (PVP) is deskundig op het gebied van patië ntenrechten in de geestelijke gezondheidszorg. Cliënten kunnen de PVP raadplegen als zij klachten hebben of ontevreden zijn over de hulpverlening door medewerkers van de Symfora groep. De PVP kan de cliënt informeren, adviseren en ondersteunen. Iedereen die in behandeling is bij de Symfora groep kan gebruik maken van de diensten van de PVP. Een PVP werkt onafhankelijk. Hij is niet in dienst bij de Symfora groep, maar is aangesloten bij een landelijke organisatie. De hulp van de PVP is gratis.
Wat kan een pvp voor u doen?
De PVP kan u onafhankelijke informatie geven over uw wettelijke rechten
en plichten. Ook kan hij u adviseren hoe u een bepaalde klacht het best aan kunt
pakken. Verder kan de PVP u ook concreet bijstaan bij het indienen van een
klacht. Als u dat wilt kan de PVP bijvoorbeeld samen met u een brief opstellen
of een bemiddelend gesprek voeren met een medewerker van de Symfora groep. Ook
wanneer u een formele klacht wilt indienen bij de klachtencommissie van de
Symfora groep kan de PVP u daarbij ondersteunen. Tenslotte heeft de PVP een taak
in het signaleren en melden van structurele tekortkomingen in de instelling.
Waar vindt u de PVP?
Zon & Schild:
De PVP op de locatie Zon & Schild is Christa Noordam (maandag tot en
met donderdag van 8.30-17.00 uur bereikbaar). Telefoon (06) 29 28 27 42 en (033)
4 609 561. Op vrijdag: Helpdesk PVP: (0900) 4 44 88 88.
Rembrandthof, Juliana-Oord en Prins Hendriksoord:
De PVP van de Rembrandthof, Juliana-Oord en Prins Hendriksoord is Theo van
Veldhuizen (maandag t/m donderdag bereikbaar). Telefoon (06) 55 91 23 66.
Rembrandthof: even woensdagen 9.00-13.00 uur en oneven woensdagen 9.00-17.00
uur; Juliana-Oord en Prins Hendriksoord: de even woensdagen 13.30-16.00 uur.
De Meregaard:
De PVP van De Meregaard is Ingrid Peters. Telefoon (06) 21 94 71 70. Zij is
op vrijdag in De Meregaard.
